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人力資源轉型實戰案例——探索道路上的砥礪前行

觀點文章2017-11-24/和致眾成

高瞻遠矚——人力資源轉型提前布局

某家全球知名的物聯網技術、產品與服務提供商,為了讓HR更好的支撐業務發展,早在6年前就開始了人力資源轉型的布局。為了快速打造一支能夠支持業務的團隊,該企業將人力資源組織整體分成了前臺與后臺兩部分。其中前臺部分服務于各業務單元(即HRBP),按照業務單元的規模不同設置與其對應的HRBP團隊,通過對業務的 深入了解,HRBP可以對其負責的業務單元進行人力資源的診斷,從而提出優化建議,并開展員工關懷等人力資源管理工作;而后臺部分,則按照人力資源劃分為了人才確保(招聘職能),人事運營(核心人事、薪資福利),組織發展(HR企劃、干部、組織與人才發展),從而對前臺部分進行支撐。

兵無常勢——管理模式難追業務發展

隨著該企業業務的飛速發展,前、后管理的模式出現了一系列問題,例如:

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這些問題都表明雖然此企已重新定位了HR的業務價值, 但這樣一刀切的前臺與后臺的模式并沒有形成有效的運轉,需要系統性地審核與重新優化HR的運營模式。

把脈方向——人力資源共享服務中心建設迫在眉睫

2015年擁有眾多人力資源轉型成功案例和致眾成顧問團隊受邀來到該企業,為該企業解決在人力資源轉型中遇到的問題。通過深入探討以及到人力資源轉型成功的企業走訪、交流,該企業領導意識到只有建設人力資源共享服務中心(HRSSC),通 過高效交付事務性工作及可標準化的工作,才能將前臺HRBP和HR后臺解放出來,充分釋放他們的精力與時間,從而HR在政策制度、體系建設以及本地人力資源服務方面更加聚焦業務。

量化分析——人力資源運營掃描器?大顯神威

在明確了方向后,緊隨其后的是又有一個嚴峻的問題。由于該企業人力資源職能的實際情況非常復雜,涉及HR工作的相關人員近700人,又分為全職與兼職,且分支機構眾多,覆蓋全國各地。在討論中和致眾成顧問團隊發現,該企業的有關領導對自己熟悉的領域、區域都很了解,但卻無法將該企業現階段人力資源管理全貌系統呈現,因此得出的結論也存在著偏頗,無法互相說服。面對此種情形,和致眾成顧問團隊借助了自主研發的診斷工具——人力資源運營掃描器?,通過系統工具對該企業進行全面分析診斷,通過獲取該企業的人力資源管理先轉的數據信息,結合業務部門的期望進行多維度的交叉分析,將分析結果量化,為決策提供依據。

系統破局——理清問題原因,交付解決方案

在與該企業領導達成共識后,和致眾成顧問團隊將項目劃分為4個步驟,調研準備、數據收集、總體分析與報告撰寫、溝通澄清并交付。在項目推進的過程中顧問團隊主要發現該企業在目標、職責、流程三個方面有不同 程度的提升空間。目標方面,HR整體在轉型方向已達成共識,但轉型具體路徑、行動計劃尚未明確,導致推進緩慢;職責方面,橫向看,HR前后臺各部門間存在工作重疊,效率有待提升,縱向看,HR各層級間存在職責交叉,層級未拉開, 影響能力提升;流程方面,由于工作重疊、需求變化快,導致實施流程重復投入,效率無法提升,且人力資源信息系統薄弱,作用有限,無法通過信息技術提升效率。和致眾成顧問團隊將以上發現與客觀數據相結合,理清了該企業人力資源管理主要問題的原因及解決方案,指明了轉型方向以及發展路徑,明確了保障HR職能成功轉型的HR三個中心(HRSSC、HRBP以及CoE)的各自定位以及在此定位下的三個中心的界面及有機鏈接。

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