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構建海外人力資源共享, 助力中國企業海外業務拓展——華夏幸福海外HRSSC建設實施

觀點文章/2018-11-21/和致眾成

前言

著重產業新城運營業務,坐擁近4000億資產規模,超過20年連續盈利的華夏幸福基業股份有限公司(以下簡稱:華夏幸福),已進入中國產業新城運營行業的頭部陣營。華夏幸福專注國內產業新城、產業小鎮PPP項目的同期,積極響應“一帶一路國家戰略”,開啟海外業務布局,涉足包括北非、中亞、東亞、東南亞等國際區域市場,且有進一步延展趨勢。

為了主動應對企業整體戰略,在和致眾成顧問團隊的幫助下,華夏幸福人力資源部門早在2017年5月24日,已構建完成并正式啟動國內HRSSC中心,形成以HRSSC為抓手,開啟了企業組織轉型之路。

近年來,華夏幸福深度推進“一帶一路國家戰略”,其業務國際化進程逐步加速,海外業務部門規模、權重呈增加態勢。中國企業,特別是涉足產業新城運營領域的華夏幸福,如何在人文、營商環境完全不同的國際環境中通過HRSSC的構建與運營,從人力資源管理層面對海外業務發展的有效支持,是華夏幸福不得不面對的挑戰。

為此,華夏幸福決定,以國際化戰略的重點實施區域 — 東南亞市場的HR部門為落腳點,啟動人力資源共享服務建設二期項目。通過項目,不僅解決華夏幸福海外業務集中度高的東南亞部門對人力資源效率與效能快速提升的迫切需求,也為旗下更多海外人力資源轉型工作提供實現路徑。

華夏幸福海外HRSSC項目的重點訴求

華夏幸福海外HRSSC建設項目的內容是人力資源服務觸角涵蓋海外業務。由于華夏幸福的業務布局廣、發展與變化快,致使BP、COE職能難以理清。和致眾成顧問認為,解決這些問題的首要方案是要將HRSSC作為抓手,不斷將可標準化的業務納入HRSSC體系內,釋放BP、COE人員更多工作精力,使之更聚焦在業務發展、戰略研究及政策制定方面。

所以本次項目范圍,是在全面調研華夏幸福人力資源管理現狀后,基于不調整組織架構的構想下,憑借現有HRSSC組織內進行深入設計,除了已明確的五項業務外,還要進行可納入共享活動的業務識別,之后進行職責切分、業務規劃、流程優化和系統實施。

項目于2017年12月正式啟動,歷時4個多月,本次項目的難點在于兩方面:

一是梳理、標準化招聘流程,實現全面招聘支持。此舉首先對招聘全流程進行梳理,把可標準化的工作納入到HRSSC交付工作中。招聘,在華夏幸福內部是涉及面最廣、牽扯方最多的業務板塊,還涉及HRSSC的承接與交付能力,一旦交付質量下降,會直接影響業務發展。

二是以全球視角,管控HRSSC國際業務運營。由于涉及文化、語言以及地緣政治等內容,HRSSC國際業務的建立,需站在全球視角考慮。并且華夏幸福是中國民營企業,還需要考慮在多大范圍內需要對海外業務進行管控,以及如何管控的問題。

把脈組織現狀,快速切入痛點,對癥下藥

在項目實施中,首先通過使用和致眾成獨有的人力資源運營掃描器?,對華夏幸福全球人力資源現狀進行掃描診斷。之后,根據量化分析結果又開展針對性訪談作為信息補充,使之對人力資源各職能的時間資源投入進行對比分析,發現招聘業務依然是時間投入量最大的職能,繼續對招聘業務進行共享,對釋放BP、COE的精力效果最顯著。基于以上調研結果,華夏幸福HR部門人員與致眾成顧問一道,將招聘業務進行展開分析,發現收發和篩選簡歷、安排面試等工作是招聘業務中投入時間資源最多的工作,而這些業務可以標準化納入HRSSC進行交付,這對于招聘業務的規劃提供了客觀依據。

通過全局掃描,和致眾成顧問發現當前HR人員在基礎部門事務上投入時間占比最多,且由于國際人力資源管理缺乏規范,導致流程不統一,操作標準模糊,導致人力資源管理初期特有的混沌狀態。通過以上系統診斷,為通過海外HRSSC建設,實現其人力資源管控國際化與業務國際化同步推進的大膽設想,提供對癥下藥的解決之道。

基于診斷結果,借力已有資源,設計HRSSC國際業務方案

除招聘業務,通過調研與分析,和致眾成顧問還發現績效管理的一些節點提醒可以納入HRSSC的部門職能內,實現其推動績效管理體系的有序運行狀態。在招聘方面由于運營掃描數據的客觀性,將一系列可標準的招聘活動納入HRSSC進行交付的方案提出后,也較容易的使華夏幸福內部達成一致。

HRSSC國際業務的設計,首先借助于華夏幸福已有內部資源,華夏幸福HR部門安排專人到海外調研人力資源運行現狀、當地政策法規、Call Center解決方案等內容。和致眾成顧問通過運營掃描數據,結合海外深入調研結果,與華夏幸福HRSSC國際團隊共同明確了以華夏幸福HRSSC一期項目,即中國境內的HRSSC業務范圍為參考,優先解決HR基礎性工作集中處理的策略,并設立了HRSSC國際業務的服務臺,在進行了HRSSC國際業務規劃、流程梳理等系列工作后,實現了HRSSC國際業務如期上線運行。

總結

承載中國經濟中堅力量的民營企業,通過立足國內市場獲得了豐厚回報之后,近些年逐漸試水海外項目。走出去的每一家中國民營企業,都無法規避千差萬別的營商環境為國際化推進帶來的重重難題。

企業的HR部門,如何既有效支持國內業務增長,又快速找到適合企業國際化擴張的HR轉型策略,有效支撐到業務的國際化布局,已成為拯待解決的迫切需求。

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